آیا تا به هم اکنون در پرایم دی آمازون کالایی را خریدهاید که حقیقتاً به آن نیاز نداشتید؟ یا این که اتفاق افتاده که در ساعت ها آخری این روی داد، ناگهان شم کرده باشید درصورتی که نخریدید، چیزی را از دست دادهاید؟ شما صرفا نیستید. پرایم دی، بالاتر از یک روی داد خرید آنلاین میباشد؛ این مناسبت یک تست جاریشناختی والا و بغرنج میباشد که آمازون با تمرکز پیاده سازی کرده تا مغز مصرفکننده را به خرید تشویق نماید.
دراین نوشتهعلمی، به تحقیق علمی و کم عقل خلق و خوی خرید یوزرها در پرایم دی میپردازیم و نشانه میدهیم که به چه شکل آمازون با توکل بر اصول جاریشناسی، تصمیمگیری مارا زیر تأثیر قرار می دهد.
نصیب اولیه: توان "FOMO" یا این که خوف حیف کردن
یک کدام از کار کشتهترین مشوقهای سرازیرشناختی در پرایم دی، تولید «FOMO» یا این که هراس تلف کردن میباشد. این شرایط کم عقل وقتی صورت میگیرد که شخص شم نماید فرصتی استثنایی را از دست خواهد بخشید، حتی چنانچه آن مجال برایش ضروری یا این که موءثر نباشد.
آمازون با تکنیکهایی مثل:
اکران موجودی محصور (Only 3 left in stock!)
مجالبندی کوتاه برای تخفیفها (Ends in 2 hours!)
شمارش معکوس در شیت جنس
اعلان «Deal 70% Claimed»
شم اضطرار و فشار خل وچل خرید را القا مینماید. مغز بشر در مواجهه با محدودیت و رقابت، میل بیشتری به مبادرت فوری پیدا مینماید تا بعداً منصرف نشود.
نصیب دوم: تاثیر "تخفیفهای تبارک" بر دوپامین مغز
پژوهش ها نشانه دادهاند که هنگام دیدن بهاهای تخفیفخورده، مغز بشر دوپامین ترشح مینماید؛ مادهای شیمیایی که حس لذت و علت را تقویت مینماید.
زمانی در پرایم دی ارزش یک لپتاپ را می بینیم که از ۱۲۰۰ دلار به ۷۹۹ دلار رسیده، مغز ما واکنشی شبیه به هنگامی که محرک اخذ مینماید، از خویش آرم می دهد. این برخورد فیزیولوژیک، روند تصمیمگیری منطقی را ذیلالشعاع قرار داده و موجب خرید هیجانی میگردد.
آمازون از این خصوصیت با اکران درصد تخفیف گرانقدر و حتی مقایسه بها اساسی و تخفیفخورده بهشکل درشت به کار گیری مینماید تا این حس لذت را در ما القا نماید.
نصیب سوم: تاثیر "لنگر فرضی" (Anchoring Effect)
یکی از دیگر از تکنیکهای سرازیرشناختی که در پرایم دی به کار گیری می شود، "تاثیر لنگر فرضی" میباشد. طبق این تاثیر، اولین عددی که در ذهنیت شما تصویب میشود، تحت عنوان مبنای قضاوت به دنبال باقی میماند.
به عنوان مثال، هنگامی یک کالا را با ارزش ۳۰۰ دلار میبینید، البته در پرایم دی بها آن به ۱۷۹ دلار کم شده، ذهنیت شما بر طبق عدد اولیه (۳۰۰ دلار) قضاوت مینماید که ۱۷۹ دلار «خیلی بهتر» میباشد، حتی چنانچه در بازار، ارزش معمول آن ۱۹۰ دلار باشد!
آمازون به صورت هوشمند از این ترفند با آرم دادن ارزش اول و ارزش تخفیفخورده، لنگر خیالی را تهیه مینماید.
قسمت چهارم: خریدهای لحظهای و تصمیمگیری سریع
در پرایم دی، پیشنهادهای لحظهای (Lightning Deals) که تنها یکسری دقیقه یا این که یکسری ساعت دوام دارا هستند، استفاده کننده را بدون چاره به تصمیمگیری سریع مینمایند. این نوع فشار هنگامی منجر می گردد سیستم فکر منطقی (System 2، طبق عقیده دانیل کانمن) کنار نهاده گردیده و تامل سریع و شهودی (System 1) در دست گرفتن را بهدست بگیرد.
در فیض، تصمیمات بیشتر بر طبق حس، فشار و شهود گرفته می شوند تا منطق و چک حقیقی. به همین استدلال بخش اعظمی از یوزرها پس از خرید در پرایم دی، شم «پشیمانی خریدار» (Buyer’s Remorse) پیدا مینمایند.
نصیب پنجم: استعمال از اعتبار اجتماعی (Social Proof)
هنگامی کاربری میبیند که یک کالا «پرفروشترین» میباشد، یا این که «بیش تر از ۵۰ هزار انتقاد مثبت» دارااست، به احتمال زیاد خرید خویش را تسریع مینماید. این تکنیک که تحت عنوان Social Proof شناخته میگردد، از نیاز بشر به تأیید اجتماعی نشأت میگیرد.
آمازون با استعمال از جايگاهبندی ستارهای، تعداد خریداران، نظرها مشتریان، و عناوینی مانند "Best Seller" یا این که "Amazon\'s Choice" اعتقادوباور مشتری را ارتقا میدهد.
قسمت ششم: تاثیر "مالکیت دیوانه" در چرخ خرید
مطالعات آرم دادهاند که زمانی مشتری محصولی را به سبد خرید اضافه مینماید، حتی پیش از پرداخت، نوعی «مالکیت فرضی» نسبت به آن احساس مینماید. همین قضیه موجب می شود که در لحظه حذف فرآورده یا این که نقطه پایان تخفیف، شم تلف کردن در وی تولید گردد و سریعخیس مبادرت به خرید نماید.
پرایم دی این احساس را تقویت مینماید. زمانی تخفیف رو به نقطه پايان میباشد یا این که هشدار داده می گردد که موجودی در اکنون اتمام میباشد، مشتری میل بیشتری به پرداخت پایانی پیدا مینماید، زیرا نمیخواهد آن شم مالکیت را از دست بدهد.
نصیب هفتم: به کارگیری از تکنیکهای ترکیبی
پرایم دی آمازون از مخلوط همزمان یک سری تکنیک سرازیرشناسی خرید سود میگیرد. به عنوان مثال:
سفارش لحظهای → ساختوساز اضطرار
درصد تخفیف بالا → تحریک لذت
اکران انتقاد یوزرها → اعتمادسازی
ارزش نخستین بالا → لنگر فرضی
اکران «سفارش در اکنون اتمام» → شم رقابت
این ادغام مدبرانه منجر میگردد مقاومت فرضی مصرفکننده به دست کم رسد و خرید به یک «عکس العمل ناخودآگاه» تبدیل گردد.
نصیب هشتم: نقش فردیسازی در جلب دقت
آمازون با به کارگیری از دادههای رفتاری هر مخاطب، ورقه پرایم دی اورا بهشکل فردیسازیگردیده پیاده سازی مینماید. به همین برهان پیشنهاداتی که به شما اکران داده میگردد، با علایق، جستوجوها و خریدهای گذشتهتان همخوانی دارااست.
این فردیسازی منجر میشود مغز، با سرعت بیشتر تصمیم بگیرد زیرا حس مینماید «این سفارش منحصربهفرد اینجانب میباشد». این تکنیک از اصل سرازیرشناسی «رابطه شخصی» فایده میبرد.
نصیب نهم: پس از خرید – شم رضایت یا این که پشیمانی؟
با وجود تک تک لذت آنی که خرید پرایم دی به یوزرها می دهد، اکثری بعد از خرید حس پشیمانی مینمایند. این پدیده با اسم Cognitive Dissonance شناخته میگردد. یعنی نوعی تناقض خیالی میان "آنچه جاری ساختن دادهایم" و "آنچه فکر میکنیم بایستی جاری ساختن میدادیم."
آمازون برای کاهش این شم، معمولاً از طریقهایی مانند:
ارسال سریع و مجانی
قابلیت و امکان بازگرداندن سهل مال
پیامهای تأیید خرید دلگرمکننده
به کارگیری مینماید تا شم پشیمانی بعداز خرید را کم کند.
قسمت دهم: آیا باخبر بودن از این ترفندها یاری مینماید؟
پژوهش ها نماد دادهاند که حتی زمانی مصرفکننده مطلع میباشد که پایین تأثیر تکنیکهای جاریشناختی جایدارد، گشوده هم احتمال اجرا خرید کاهش دیدهگیری نمییابد. ولی تدبیر می تواند سبب ساز کاهش خریدهای هیجانی و تقویت تصمیمگیری منطقی خواهد شد.
بعضا راهکارهای رویارویی با خرید هیجانی در پرایم دی:
تنظیم فهرست نیازهای حقیقی وواقعی قبل از آغاز روی داد
انتخاب میزان دارایی مشخص و معلوم
تحقیق بها تولیدها در اینترنتتارنماهای دیگر
تأمل تعدادی دقیقهای پیش از اضافه کردن به سبد خرید
عدهبندی
پرایم دی آمازون یکیاز برندهترین مثالهای به کار گیری از جاریشناسی خرید در دنیای کسب و کار دیجیتال میباشد. از تکنیکهای معمولی مثل تخفیف و مجال محصور گرفته تا فایدهگیری از الگوریتمهای یادگیری ماشین برای فردیسازی تجربیات خرید، تمامی و کلیه در جهت یک مقصود میباشند: ارتقا احتمال خرید شما.
پی بردن این تکنیکها قادر است به ما یاری دهد که خریدهای داهیانهتری داشته باشیم و از تأثیرات هیجانی غیرمنطقی بکاهیم. البته همچنان بایستی اذعان داشت که آمازون در پیاده سازی یک «تجربیات خرید جاریشناختی بغرنج و چیره»، معلم میباشد.
بامازون

پرایم دی آمازون در فرانسه کجا برگزار می شود؟